Términos y Condiciones Generales
1.- INFORMACIÓN LEGAL:
Los presentes Términos y Condiciones generales son de aplicación a los servicios online ofrecidos por Viandas Stores (Hacienda Zorita) SL en su página web www.viandas.shop (en adelante “EL SITIO WEB”), que se ofrecen en exclusiva a los usuarios que cumplan los siguientes requisitos:
- (i) Ser residentes en países donde esté permitido consumir y/o vender y/o promocionar bebidas alcohólicas;
- (ii) Ser mayores de edad o tener la edad mínima para consumir y comprar alcohol en su país; y
- (iii) Estar capacitadas para adquirir productos o servicios de THC sin contravenir ninguna normativa.
Al acceder al Sitio web, a las páginas que contiene o a otros sitios accesibles desde ellos, el usuario manifiesta que comprende y acepta la aplicación de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con los mismos, le rogamos que se abstenga de acceder al Sitio web y a las páginas que contiene.
Los Usuarios únicamente pueden hacer uso del sitio web en la medida permitida por la legislación vigente.
Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de modificación, el uso del Sitio Web se interpretará como una aceptación de los nuevos Términos y condiciones.
Para hacer referencia a estos Términos y condiciones se podrá usar también la expresión “T&C”.
2.- QUIÉNES SOMOS
Viandas Stores (Hacienda Zorita) SL es una sociedad legalmente constituida de conformidad con las Leyes de España, con domicilio social en: carretera de Salamanca a Ledesma, km 12, 37115 Valverdón - Salamanca. Inscrita en el registro mercantil de Salamanca, en el Tomo 373. Folio 94, Hoja SA-11967.
3.- LICENCIA, ACCESO Y USO DEL SITIO WEB:
El Copyright del Sitio Web y de todos sus materiales (incluyendo, entre otras cosas, texto, código informático, ilustraciones, fotografías, imágenes, música, audio, vídeo y material audiovisual incluidos en el Sitio Web) es propiedad de The Haciendas-Company Ltd. y sus licenciantes.
Sujeto al cumplimiento de estos T&C, THC Ltd. concede a los Usuarios un derecho limitado, no exclusivo y sin posibilidad de cesión o sublicencia para que accedan al Sitio Web y hagan uso de ellos con fines personales y no comerciales. Esta licencia no incluye en ningún caso la reventa ni el uso comercial de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web o sus contenidos; la adquisición y uso de listas, descripciones o precios de productos; la descarga o copia de datos de cuentas de usuario para otros vendedores; ni el uso de robots o herramientas similares de extracción de datos.
THC Ltd. o sus licenciantes, proveedores, editores, derechohabientes y otros proveedores de contenidos se reservan cualquier derecho que no se conceda de forma explícita en estos Términos y condiciones.
Las licencias concedidas por THC Ltd. dejarán de ser válidas en caso de incumplimiento de estos T&C por parte de los Usuarios.
El Sitio Web únicamente se podrá utilizar para obtener información sobre THC Ltd. & THC, sus productos y servicios, así como para hacer las reservas o compras permitidas. Queda prohibido el uso del Sitio Web para cualquier otro fin, incluyendo, entre otras cosas, las reservas especulativas, falsas o fraudulentas y/o las compras o reservas en previsión de demanda.
El Usuario se compromete a no emplear ningún robot, spider u otro mecanismo automático o manual para monitorizar o copiar el Sitio Web ni sus contenidos sin la previa autorización por escrito de THC Ltd. y/o THC, así como a no interferir ni tratar de interferir en modo alguno con el correcto funcionamiento del Sitio Web. El Usuario se compromete igualmente a no transferir a THC Ltd. y/o THC y/o al Sitio web (i) virus, gusanos y/u otros programas informáticos que pretendan dañar, alterar, interceptar o controlar de forma indebida sistemas, datos o información, y (ii) contenidos que puedan hacer que THC Ltd. y/o THC incurran en responsabilidad o que puedan causar daños a THC Ltd. y/o THC o a sus operaciones comerciales.
Queda prohibida la reproducción, duplicación, venta, distribución, visita o cualquier tipo de explotación comercial del Sitio web y de los productos y servicios que se ofrecen en ellos, en todo o en parte, sin nuestra previa autorización por escrito.
El Usuario se compromete a indemnizar a THC Ltd. y/o THC por cualquier pérdida, daño o reclamación que se pueda producir como consecuencia del uso indebido del Sitio web o de cualquier servicio incluido en el mismos o accesible desde él, así como por cualquier incumplimiento de estos T&C.
4.- CUENTAS DE USUARIO
Es posible que los Usuarios tengan que crear una cuenta (en lo sucesivo, la “Cuenta de Usuario”) para hacer uso del Sitio Web y acceder a los productos y servicios de THC Ltd y/o THC.
El Usuario será responsable de mantener la contraseña de su Cuenta de Usuario para limitar el acceso a su sistema y, en la medida permitida por la ley, se compromete a asumir la responsabilidad por todas las actividades que se realicen en su Cuenta de Usuario o usando su contraseña. El Usuario deberá adoptar todas las medidas oportunas para garantizar la confidencialidad de su contraseña y nos informará inmediatamente si tiene algún motivo para creer que alguien puede conocer su contraseña, o si piensa que su contraseña está siendo o puede ser utilizada sin autorización. El Usuario tendrá igualmente la responsabilidad de comprobar que toda la información que nos facilite es correcta y completa, así como de notificarnos cualquier cambio en dicha información.
Nos reservamos el derecho a denegar el servicio, a cancelar Cuentas de Usuario y a eliminar o modificar contenidos en caso de incumplimiento de la legislación vigente, de estos T&C o de otras condiciones, directrices o políticas que sean de aplicación.
5.- PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS EN NUESTRO SITIO WEB:
5.1 Productos y servicios:
(I) The Haciendas Club:
THC gestiona por encargo de THC Ltd. “The Haciendas Club”, un exclusivo Club que ofrece a sus miembros una amplia gama de ofertas especiales, descuentos y otras muchas ventajas para alojarse en nuestros lujosos hoteles, disfrutar de nuestros restaurantes en los que se propone un estilo sencillo y diferente, basado en el concepto del “farm to table” y adquirir las mejores selecciones de vinos y productos gastronómicos de producción propia.
THC ofrece a sus clientes la posibilidad de unirse al Club en sus diversas categorías para poder acceder a las innumerables ventajas de “The Haciendas Club”. Podrá encontrar toda la información que necesite en los Términos y Condiciones del Club (http://the-haciendas.com/the-club/faqs-tc.php). Los descuentos y ventajas pueden variar en función de la categoría de cada socio. THC Ltd. se reserva el derecho a cambiar dichos descuentos y/o ventajas por otros de valor equivalente. THC informará a los socios de cualquier cambio con una antelación razonable.
(II) Nuestros hoteles y restaurantes:
THC Ltd. ofrece a sus clientes una gran variedad de hoteles de lujo y selectos restaurantes. Las reservas se pueden realizar a través de nuestro sitio web o enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente a la dirección contactus@the-haciendas.com o llamando por teléfono al +34 9114441290.
(II) Viandas - Tienda Online:
Viandas es nuestra tienda online (http://viandas.shop/). Los Usuarios pueden utilizar el Sitio Web para comprar nuestros productos, pudiendo adquirir, además de vinos, una amplia selección de productos de alta calidad, como queso, ibéricos, aceite de oliva, etc. (en lo sucesivo, los “PRODUCTOS”).
5.2 Condiciones de venta
La venta de productos y servicios de nuestra tienda online se regirá por las condiciones de venta y por los T&C previstos en la web http://viandas.shop/. Lea atentamente estas condiciones antes de hacer un pedido ya que cualquier pedido implica la aceptación de dichas condiciones.
(ii) Política y cancelación de reservas:
Los Usuarios podrán, salvo en los casos previstos a continuación, cancelar las reservas online de plazas hoteleras hasta cinco días antes de la fecha de inicio del servicio sin coste o penalización alguna. En caso de que la anulación de la reserva no se efectuara o se efectuara con una antelación inferior al plazo previsto no se reembolsará el importe desembolsado.
Cuando la reserva se efectúe en fechas de alta demanda (puente del 1 de mayo, del 12 de octubre o del 6-8 de diciembre) la antelación mínima de cancelación será de diez días naturales previos a la fecha de inicio del servicio. No siendo reembolsable en importe de la reserva si no se efectúa dentro de los plazos previstos. El plazo mínimo de cancelación pasará a ser de 15 días cuando la reserva esté prevista para el 1 de enero.
La satisfacción del cliente con nuestros servicios es muy importante. Por eso, les pedimos que nos notifiquen inmediatamente cualquier incidencia, problema de calidad u otras cuestiones llamando por teléfono a nuestro Departamento de ventas y atención al cliente (+34 9114441290) o enviando un correo electrónico a info@haciendazorita.com
Todos los precios indicados en nuestra página web incluyen IVA.
Todos los productos y servicios están sujetos a disponibilidad.
(iv) Pago:
Las reservas de alojamiento en Hacienda Zorita están gestionadas por nuestra empresa asociada Small Luxury Hotels of the World™, por lo que el pago se realiza directamente a dicha empresa y quedando fuera del control de The Haciendas-Company.
6.- PROTECCIÓN DE DATOS
Responsable y encargado de tratamiento:
The Haciendas-Company - con domicilio social en Calle María de Molina 40, piso 6, 28006 Madrid y NIPC 980486173, es la entidad encargada de gestionar y procesar los ficheros de datos personales siendo, en todo caso, responsable del tratamiento de los mismos.
THC se compromete a respetar la privacidad de las personas y a proteger sus datos personales contra cualquier forma de uso indebido.
Datos facilitados por el Usuario:
Cuando un Usuario visita nuestro Sitio Web, se registra o adquiere nuestros productos o servicios, es posible que deba facilitar cierta información personal como su nombre, datos de contacto e información de su tarjeta de crédito o débito. También podemos obtener información sobre el uso de nuestro Sitio web y los Usuarios a partir de los correos electrónicos o cartas que nos envíen (en lo sucesivo, “Datos personales”). Finalmente, existe la posibilidad de que grabemos y supervisemos las llamadas recibidas con el fin de mantener la calidad de la atención al cliente y facilitar la formación de nuestro personal.
Los Usuarios deberán notificarnos cualquier cambio en su información personal para que podamos mantenerla en todo momento actualizada y libre de errores.
Uso de la información del Usuario:
THC utilizará los datos personales con los siguientes fines:
para la entrega, prestación y facturación de los productos y servicios solicitados por el cliente.
Para la administración de clientes;
Para la resolución de disputas;
Para la divulgación o promoción de nuestros productos y servicios;
Para la creación de perfiles de Usuarios para campañas de marketing basadas en el uso de nuestros productos, servicios y Sitios web por parte de los clientes; control de calidad de los servicios;
Para la elaboración de estudios de mercado.
El uso y análisis de la información también nos permitirá administrar, mejorar y desarrollar nuestras actividades.
Al facilitarnos sus datos de número de teléfono y la dirección de correo electrónico el Usuario nos autoriza de forma expresa a realizar las comunicaciones comerciales por cualquier medio, incluido el electrónico, como por ejemplo: sms, mms, e-mails o el envío de mensajes mediante aplicaciones informáticas y/o redes sociales. En particular, podremos utilizar Datos personales de los Usuarios para informarles sobre los productos y servicios de las empresas de nuestro grupo empresarial, participadas directa o indirectamente por THC Ltd y que podrán estar ubicadas en terceros países (incluso fuera de la Unión Europea en los que no se garantiza un nivel adecuado de protección de datos a criterio de la legislación de la UE). relacionadas con los sectores del turismo, hostelería, gastronomía y otros sectores afines de acuerdo con las leyes y normativas vigentes. La información actualizada sobre dichas entidades, sus actividades y ubicación podrá consultarse en el siguiente enlace https://the-haciendas.com/
En caso de que un Usuario no desee seguir recibiendo este tipo de información, puede notificarlo a nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a la dirección info@haciendazorita.com.
Divulgación de la información del Usuario:
Con el fin de garantizar la prestación de los servicios y el funcionamiento normal del Sitio Web, THC podrá permitir el acceso a Datos personales de los Usuarios o compartir dicha información con sus empleados, representantes y empresas del grupo con sede en países europeos o no europeos que ofrezcan un nivel de protección similar.
Los Usuarios autorizan a la cesión de sus Datos personales a las empresas del grupo y para los fines contemplados en la sección “Uso de la información del Usuario”.
En la medida exigida o permitida por la ley, también podremos revelar información de los Usuarios a entidades y organismos públicos, autoridades reguladoras u otras personas de conformidad con las normas, órdenes, citaciones, peticiones oficiales o procesos similares que correspondan.
Salvo disposición legal en contrario, no divulgaremos, venderemos ni distribuiremos a entidades y organismos públicos la información que nos faciliten los Usuarios sin su previa autorización.
Con el fin de procesar adecuadamente los pedidos y otras peticiones, THC debe facilitar ciertos datos de sus clientes (nombre, dirección, número de teléfono, etc.) a otras empresas encargadas de prestar servicios logísticos y de transporte. En cualquier caso, dichos datos se limitarán a lo estrictamente necesario para el procesamiento del pedido.
Derechos del Usuario:
Además de cumplir los requisitos legales, todos los procesos de adquisición y gestión de Datos personales mantienen estrictos niveles de seguridad para evitar la pérdida o manipulación de información.
Derechos de los Usuarios:
De conformidad con la legislación vigente, todos los clientes de Viandas Stores (Hacienda Zorita) SL. tienen derecho a acceder a sus Datos personales y pueden modificarlos, eliminarlos u oponerse a su uso. Puede solicitar más información al Departamento de atención al cliente llamando al teléfono 0845 60 38 565, enviando un correo electrónico a info@haciendazorita.com o escribiendo a The Haciendas Company – Calle María de Molina 40, piso 6, 28006 Madrid.
Seguridad de los Datos personales del Usuario:
Viandas Stores (Hacienda Zorita) SL se compromete a tomar todas las precauciones técnicas y organizativas razonables para evitar la pérdida, el uso indebido o la alteración de los datos personales de los Usuarios.
Toda la información de carácter personal que recibimos se conserva en servidores seguros (protegidos por contraseña y firewall). El Usuario acepta el hecho de que la transmisión de datos a través de internet es insegura por naturaleza, por lo que Viandas Stores (Hacienda Zorita) SL, no puede garantizar la seguridad de los datos enviados por internet.
Uso de “cookies”:
Además de aquellas cookies estrictamente necesarias para la navegación web, como son cookies de sesión, este sitio web utiliza cookies analíticas y publicitarias, propias y de terceros (servicios de Google Analytics), que permiten almacenar la información en el navegador del usuario, que puede ser recuperada en visitas posteriores.
Los servicios de Google Analitycs sirven para medir y analizar las visitas de la web. Los datos obtenidos serán tratados por Google conforme a la Política de Privacidad de Google Analytics. Por tanto, el ejercicio de cualquier derecho relacionado con cookies de Google deberá hacerlo comunicando directamente a los responsables de este sitio web.
Al navegar por nuestra Web consideramos que el usuario acepta el uso de cookies y archivos de seguimiento de direcciones IP cuyo uso permite a THC recoger datos a efectos estadísticos como: fecha de la primera visita, número de veces que se ha visitado, fecha de la última visita, URL y dominio de la que proviene, explorador utilizado y resolución de la pantalla.
En todo caso, el usuario podrá impedir la instalación de cookies o borrar las que ya se hubiesen instalado, a través de la configuración de su navegador, así como a través del uso de aplicaciones específicas. Sin embargo, THC no se responsabiliza de que la desactivación de los mismos impida el buen funcionamiento de la página. La información obtenida es totalmente anónima, y en ningún caso puede ser asociada a un usuario concreto e identificado.
Estas son las instrucciones para configurar las cookies en los principales navegadores:
Chrome: Configuración -> Mostrar opciones avanzadas -> Privacidad -> Configuración de contenido. Para más información, puede consultar el soporte de Google o la Ayuda del navegador.
Firefox: Herramientas -> Opciones -> Privacidad -> Historial -> Configuración Personalizada. Para más información, puede consultar el soporte de Mozilla o la Ayuda del navegador.
Internet Explorer: Herramientas -> Opciones de Internet -> Privacidad -> Configuración. Para más información, puede consultar el soporte de Microsoft o la Ayuda del navegador.
Safari: Preferencias -> Seguridad. Para más información, puede consultar el soporte de Apple o la Ayuda del navegador.
7.- VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
Viandas Stores (Hacienda Zorita) SL no se hace responsable ni ofrece ninguna garantía, ya sea implícita o explícita, de que la información facilitada en el Sitio web esté libre de errores. En la medida máxima permitida por la ley, Viandas Stores (Hacienda Zorita) SL excluye cualquier tipo de manifestación, garantía o condición en relación con el Sitio web y el uso de los mismos, incluyendo, entre otras, garantías legales implícitas de calidad, idoneidad para un fin concreto y/o adopción de medidas oportunas.
La información (incluyendo texto, imágenes, análisis y ofertas) puede ser inexacta como resultado de renovaciones o reparaciones en las instalaciones. El Sitio web también pueden contener errores tipográficos u omisiones. Viandas Stores (Hacienda Zorita) SL no asumirá ninguna responsabilidad por errores, omisiones o posibles discrepancias entre las habitaciones, instalaciones o servicios disponibles y los descritos en el Sitio web, por lo que no será responsable de los daños que puedan resultar de los mismos. Las imágenes no tienen ningún valor contractual.
8.- ATENCIÓN AL CLIENTE
La calidad es importante para nosotros, por ello, nuestro departamento de Atención al Cliente está a su disposición de lunes a viernes entre las 09.00 y las 18.00 h. GMT y podrá contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
THE HACIENDAS COMPANY
- Calle María de Molina 40, piso 6
- 28006 Madrid
- (0034) 911.441.290
- indo@haciendazorita.com
9.- RESPONSABILIDAD CIVIL
Pese a que hacemos todo lo que está en nuestra mano para garantizar la disponibilidad del Sitio web y la ausencia de errores en las transmisiones, la naturaleza de internet nos impide ofrecer garantías al respecto.
Por otra parte, el acceso al Sitio web puede verse temporalmente suspendido o limitado para efectuar trabajos de reparación, mantenimiento o introducción de nuevos productos o servicios, aunque procuraremos limitar la frecuencia y duración de dichas suspensiones o limitaciones.
Viandas Stores (Hacienda Zorita) SL, no asumirá ninguna responsabilidad por
- (i) Daños o menoscabos que no se deban a un incumplimiento de nuestra parte
- (ii) Ningún perjuicio empresarial (incluyendo pérdida de beneficios, ingresos, contratos, ahorros previstos, datos, fondo de comercio o valoración de pérdidas)
- (iii) Pérdidas indirectas o consecuentes que fueran imposibles de prever al iniciarse el uso del Sitio web.
No nos haremos responsables del retraso o incumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estas condiciones cuando dicho retraso o incumplimiento se deba a causas que escapen a nuestro control. Esta condición no afectará al derecho del cliente a disfrutar de los servicios en un plazo de tiempo razonable o a que se le reembolsen las cantidades previamente pagadas.
10.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Todas las marcas comerciales, logotipos, diseños, marcas de servicio, textos, gráficos, imágenes y compilaciones de datos mostrados o accesibles en el Sitio web (conjuntamente, las "Marcas comerciales") son marcas comerciales registradas y/o legalmente reconocidas de Viandas Stores (Hacienda Zorita) SL o de sus licenciantes. Se prohíbe la reproducción o uso de Marcas comerciales sin la previa autorización por escrito deViandas Stores (Hacienda Zorita) SL Nada de lo contenido en el Sitio web se podrá interpretar como una concesión implícita, por impedimento legal o de otro tipo, de una licencia o derecho para hacer uso de las Marcas comerciales sin la previa autorización por escrito de Viandas Stores (Hacienda Zorita) SL. o del cualquier otro titular de las Marcas comerciales.
11.- POLÍTICA DE ENLACES
Enlaces a otros sitios web: Todos los enlaces para acceder a otras páginas web desde el Sitio web se ofrecen de buena fe y con la única finalidad de ofrecer más opciones al Usuario del Sitio Web. Estos enlaces se rigen por las siguientes condiciones:
Viandas Stores (Hacienda Zorita) SL no asume ninguna responsabilidad por los contenidos (incluidas las políticas de privacidad) de otros sitios web ni por los enlaces incluidos en los mismos.
Ningún enlace a otros sitios web controlado por terceros se podrá interpretar como un respaldo comercial o una recomendación por parte de Viandas Stores (Hacienda Zorita) SL.
Viandas Stores (Hacienda Zorita) SL no tiene ningún control sobre los contenidos de otros sitios web, por lo que no aceptará ninguna responsabilidad por los mismos ni por las pérdidas o daños que se pudieran derivar de su uso.
Enlaces a los Sitios web: Viandas Stores (Hacienda Zorita) SL agradece la inclusión de enlaces a los Sitios web, siempre y cuando dichos enlaces cumplan las siguientes condiciones:
Los enlaces a los Sitios web no deben ser engañosos.
En todos los casos se utilizará un texto apropiado para describir el enlace.
Se prohíbe el uso del logotipo de Viandas Stores (Hacienda Zorita) SL. o de cualquier otra Marca comercial de Viandas Stores (Hacienda Zorita) SL. en enlaces a los Sitios web (o para cualquier otro fin) sin nuestra previa autorización por escrito.
Se prohíbe el uso de marcos o una tecnología similar para mostrar el contenido de los Sitios web.
En caso de que así lo solicite Viandas Stores (Hacienda Zorita) SL, el enlace a los Sitios web deberá ser eliminado lo antes posible.
Eliminación de enlaces: Si desea solicitar que se elimine un enlace, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. No obstante, dicha eliminación quedará a nuestra entera discreción, salvo que exista obligación legal.
12. DESISTIMIENTO Y CANCELACIONES
12.1 Desistimiento
Los Clientes que adquieran Productos a través de la Tienda podrán dejar sin efecto la compra sin necesidad de justificar su decisión desistiendo del contrato.
El plazo máximo del cual dispone el Cliente para enviar su comunicación es de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del Producto.
No obstante, teniendo en cuenta las características especiales de muchos de nuestros productos en las distintas secciones de alimentación, no cabe el desistimiento en los supuestos contemplados en el artículo 103 del Real Decreto legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios. De manera enumerativa pero no limitativa no cabe la devolución de aquellos productos que hayamos transformado conforme a sus indicaciones, ni para aquellos productos perecederos como pueden ser todos los productos frescos o de caducidad menor o igual a la fecha en la que nos comunique el desistimiento, así como a productos desprecintados que por razones de higiene o salud no pueda admitirse la devolución.
El Cliente deberá devolver los Productos adquiridos en un perfecto estado (ni dañados, ni ensuciados, ni abiertos), correctamente protegidos y en su embalaje original. Antes de devolver el Producto, el Cliente deberá asegurarse de que el mismo esté debidamente protegido y precintado para que no sufra daños durante el transporte. En caso de duda, el Cliente podrá dirigirse a VIANDAS STORES (HACIENDA ZORITA) SL con carácter previo.
Para poder ejercer su derecho de desistimiento debe rellenando el formulario web que se adjunta en el siguiente Link y remitírnoslo mediante correo electrónico a info@haciendazorita.com o correo postal, comunicárnoslo a través del Servicio al Cliente o entregarlo junto al producto en cualquiera de las Tiendas VIANDAS, donde se indicarán los pasos a seguir.
- VIANDAS STORES (HACIENDA ZORITA). S.L.
- Dirección: Calle María de Molina 40, 6ª planta, 28006, Madrid.
- Correo electrónico: info@haciendazorita.com
- Call Center: 911 441 290
- Nuestras tiendas podrán ser consultadas en el siguiente link
12.2 Reembolso
El plazo de reembolso es de 14 días naturales a partir de la comunicación de desistimiento, aunque éste no se efectuará sino una vez recibidos los productos y comprobado que el Usuario no ha realizado una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza y características de los productos.
El reembolso se realizará en la misma forma en que el Usuario realizó el pago. Así, si el pago se efectuó a través de Tarjeta Bancario, el reembolso se realizará en la misma tarjeta.
12.3 Cancelación de pedido
El Cliente puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando el pedido no haya sido procesado en su totalidad y antes de que el pedido haya salido de nuestro almacén para ser enviado al Cliente. Con el fin de asegurar por parte del cliente dicha cancelación, es aconsejable ponerse en contacto con VIANDAS mediante correo electrónico a info@haciendazorita.com.
Si la petición de cancelación del usuario se realiza con posterioridad a que el pedido haya sido procesado, la petición de cancelación se considerará una devolución por parte del Usuario, salvo instrucción en contrario del Usuario.
13. GARANTÍAS DE CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los Productos de VIANDAS indican fecha de consumo preferente y las condiciones necesarias para su adecuada conservación, por lo que le recomendamos que leas atentamente nuestras “Recomendaciones de conservación de jamones y paletas”.
Todos los Productos han sido sometidos a un cuidadoso control de calidad y salen al mercado según los estándares homologados por las marcas. No se considerarán defectos del producto opiniones personales sobre el punto de sal o el de curación, así como consideraciones estéticas de la pieza. No obstante, puede manifestarnos todas sus opiniones personales para para ver si le podemos ofrecer una solución al respecto y adecuarnos a sus gustos en futuras compras.
Si Usted considera que un Producto no se encuentra en condiciones adecuadas de consumo, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el menor plazo posible y como máximo en el plazo de 14 DÍAS desde la recepción del Producto, enviando un correo electrónico a info@haciendazorita.com o mediante llamada telefónica al número 911 441 290 para comunicar la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición e imágenes en las que se aprecie el posible defecto.
La devolución del Producto podrá efectuarse a través del Servicio de Atención al Cliente, donde se indicarán los pasos a seguir:
13.1 Condiciones de devolución de jamones y paletas defectuosas
VIANDAS se reserva la facultad de comprobar los defectos en el Producto, su origen y el momento de su aparición.
En el caso de los jamones y paletas, en ningún caso se aceptarán reclamaciones sobre piezas que no conserven el 85% de su peso original ni el precinto de garantía.
Si VIANDAS comprueba que, efectivamente, el Producto Ibérico no estaba en buenas condiciones y esto no fuere imputable al Cliente (en concreto, a unas condiciones de conservación deficientes), VIANDAS sustituirá el Producto por otro de similares características sin ningún gasto para el Cliente.
Si VIANDAS comprueba que el defecto sobre el que versa la reclamación se debe a causa imputable al Cliente o que está en buenas condiciones, VIANDAS no sustituirá el Producto y reenviará el Producto original al Cliente, quien deberá hacerse cargo de los gastos de recogida, devolución y reenvío.
RECOMENDACIONES DE CONSERVACIÓN DE JAMONES Y PALETAS
La temperatura adecuada para su conservación
Para que su jamón ibérico esté siempre a punto, manténgalo a una temperatura entre 18ºC y 24ºC. Y si tuviera que cortarlo con mucha anterioridad, no olvide envolver las lonchas en papel parafinado o de aluminio.
El corte del jamón
Para degustar su exquisito sabor se recomienda comerlo en lonchas muy finas, cortadas a mano con un cuchillo largo y afilado. Sólo así su carne untuosa mantendrá inalterables sus cualidades de sabor y aroma, proporcionando al paladar bocados breves de intenso placer. Recuerde, un buen corte hace que un buen jamón sepa mejor.
El acompañamiento para disfrutarlo
Le recomendamos consumir el jamón únicamente acompañado con cualquiera de nuestros vinos de la página web. En nuestra opinión, el jamón es un producto que combina muy bien con nuestro vino HACIENDA ZORITA CRIANZA. El resto lo dejamos a su gusto.
14.- JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Estos Términos y condiciones y todas las cuestiones que guarden relación con los mismos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. Cualquier cuestión litigiosa que incumba a estos Términos y Condiciones será resuelta conforme al artículo 90.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias. A estos efectos se adjunta el enlace web de la plataforma de resolución extrajudicial de litigios de la junta de Castilla y León: https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla66y33/1251181526148/_/_/_
15. AUTORIZACIONES DE TRANSACCION (PAGOS)
Al realizar un pedido o una suscripción, nos ponemos en contacto con el banco emisor de la tarjeta para comprobar su validez. El banco reserva la cantidad correspondiente al importe hasta que se produce el pago o hasta que los fondos se liberan automáticamente, pero no se trata de un cobro.
Inmediatamente después de realizar un pedido, solicitamos al banco que autorice el importe total de la compra.
Nota:
En algunas ocasiones, es posible que la autorización de la tarjeta de pago se rechace varias veces hasta que finalmente se acepte el pago. Si este es el caso, nos pondremos en contacto contigo mediante correo electrónico.
Restricciones de las tarjetas prepago
Puedes pagar la mayoría de los pedidos con tarjetas prepago con determinadas restricciones
- Las tarjetas prepago Visa, Mastercard y American Express tienen las siguientes restricciones:
- No se pueden combinar con otras tarjetas de crédito o débito en el mismo orden.
- Algunas tarjetas prepago no aceptan cargos recurrentes. Ponte en contacto con tu banco si tienes problemas con los métodos de pago.
- Viandas.shop no admite la introducción del número de verificación de la tarjeta de tres dígitos, que se encuentra en la parte trasera de algunas tarjetas. Si el banco emisor solicita el número de verificación de la tarjeta para una transacción, es posible que los pagos no se completen correctamente.
Resuelve problemas con el método de pago
Para proteger tu seguridad y privacidad, tu banco no puede proporcionar a Viandas información sobre el motivo por el que se ha rechazado el pago. Ponte en contacto con tu banco directamente para resolver estos problemas de pago.
15.1 Suscripción
Tu suscripción de productos o membresías continuará hasta su conclusión. Para utilizar el servicio de suscripción de productos y membresías, debes tener acceso a Internet y acceder a www.viandas.shop, y facilitarnos uno o más métodos de pago. «Método de pago» es una forma de pago aceptada, válida y vigente, que puedes actualizar cuando lo consideres oportuno y que puede incluir el pago a través de tu cuenta con terceras partes. A menos que canceles tu suscripción con anterioridad a la fecha de facturación, nos autorizas a cargar la cuota de suscripción correspondiente al siguiente ciclo de facturación en tu Método de pago (consulta «Cancelación» más adelante).
En ciertas ocasiones, te presentamos diversos planes de suscripción. Algunos planes de suscripción pueden tener distintas condiciones y limitaciones, que se expondrán cuando te registres.
Ofertas promocionales. En ocasiones, te ofrecemos promociones, planes o suscripciones especiales («Ofertas»). Viandas.shop determina si cumples los requisitos de idoneidad para las Ofertas a su entera discreción, y nos reservamos el derecho de anular la Oferta y bloquear tu cuenta si determináramos que no cumples los requisitos de idoneidad. Los suscriptores de hogares con una suscripción a Viandas.shop activan o cancelada recientemente no pueden ser elegidos para determinadas Ofertas. Podemos emplear información como identificadores de dispositivo, el método de pago o la dirección de correo electrónico de una cuenta utilizados con una suscripción a Viandas.shop ya existente o reciente para determinar si el usuario puede optar a la Oferta. Los requisitos de idoneidad y otras limitaciones y condiciones se expondrán cuando te registres para la Oferta o en otros comunicados que podrás consultar.
15. 2 Facturación y cancelación
Ciclo de facturación. La cuota de suscripción a las membresías o productos de Viandas.shop se cobrará en tu Método de pago en la fecha de pago indicada en la página «Cuenta». La longitud de tu ciclo de facturación dependerá del tipo de suscripción que hayas elegido al registrarte en el servicio. En algunos casos, la fecha de facturación puede cambiar, como por ejemplo si tu Método de pago no se ha configurado correctamente, si has cambiado de plan de suscripción o si tu suscripción de pago se inició en un día no existente en un mes determinado. Visita nuestro sitio web y haz clic en el enlace «Datos de facturación» de la página «Cuenta» para consultar la fecha de tu próximo pago.
15.3 Métodos de pago
Para utilizar el servicio de Viandas.shop debes proporcionar uno o más Métodos de pago. Si tu Método de pago principal es rechazado o ya no está disponible para que podamos cobrarte tu cuota de suscripción, nos autorizas a cobrarte a través de cualquier otro Método de pago asociado a tu cuenta. Tú seguirás siendo el responsable de cualquier importe no cobrado. Si no conseguimos cobrar un importe (por motivos como la caducidad de tu Método de pago, falta de fondos o cualquier otra causa) y tú no cancelas tu cuenta, podemos suspender tu acceso al servicio hasta que hayamos cobrado la deuda a través de un Método de pago válido. El emisor de algunos Métodos de pago puede cobrarte ciertas tarifas por conceptos como una operación en moneda extranjera u otros cargos relacionados con el procesamiento de tu Método de pago. Los cargos por impuestos locales pueden variar dependiendo del Método de pago usado. Consulta con tu proveedor de servicio de Método de pago para obtener detalles.
Cambio de tus Métodos de pago. Puedes modificar tus Métodos de pago en la página «Cuenta». Nosotros también podemos modificar tus Métodos de pago de acuerdo con los datos suministrados por los proveedores del servicio de pago. Después de cada modificación, nos autorizas a seguir cobrándote a través del Método o Métodos de pagos pertinentes.
Cancelación. Puedes cancelar tu suscripción a Viandas.shop en cualquier momento, y seguirás teniendo acceso al servicio de Viandas.shop hasta el final de tu periodo de facturación. Los pagos no son reembolsables y no facilitamos devoluciones ni abonos por periodos parciales de suscripción ni por contenidos de Viandas.shops no visionados. Para cancelar tu suscripción, ve a la página «Cuenta» y sigue las instrucciones para la cancelación. Si cancelas tu suscripción, tu cuenta se cerrará automáticamente al final de tu periodo de facturación corriente. Para ver cuándo se cerrará tu cuenta, haz clic en «Datos de facturación» en la página «Cuenta».
15.4 La autenticación de doble factor
La doble autenticación se trata de un sistema que complementa la autenticación tradicional en los servicios. En otras palabras, además de requerir un nombre de usuario y contraseña, solicita el ingreso de un segundo factor de autenticación, como, por ejemplo, un código de seguridad.
Nuestra pasarela lo va a requerir la primera vez que gestionas un pedido a través de Viandas, pero es posteriores compras con la misma tarjeta puede no solicitarlo para hacer la experiencia de compra más rápida y placentera.
